ログインしようとすると「使えない文字が出る」等のエラーが出てログイン出来ない
メールアドレス・パスワードに間違いがなく、「使用できない文字含まれています」と表示されるとなりますと文字が半角ではなく全角で入力されている可能性があります。
スマホからですと、メールアドレス入力の際「日本語入力」になっているので、
英数入力に切り替えて入力することをおすすめいたします。
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